Wat zijn de voorwaarden waar je rekening mee moet houden bij de verkoop van digitale producten?

De Belgische wet, meer bepaald het Wetboek van Economisch Recht, stelt dat het herroepingsrecht van de consument vervalt als de uitvoering is begonnen wanneer:

1. de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de start van de uitvoering van de overeenkomst tijdens de herroepingstermijn;
2. de consument heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest;
3. de onderneming een bevestiging van het sluiten van de overeenkomst heeft bezorgd aan de consument, uiterlijk bij de levering van de online-producten.

Voor digitale producten start de herroepingstermijn dus in principe ook gewoon vanaf het moment van aankoop (zoals bij fysieke producten). Echter, het recht op herroeping vervalt zodra de digitale levering begint, mits de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met het starten van de levering binnen de bedenktijd van 14 dagen én erkend heeft dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.

Bij de verkoop van online cursussen kan het herroepingsrecht vervallen zodra de consument de cursus actief is gaan gebruiken of toegang heeft gekregen tot het cursusmateriaal. Als verkoper moet je dus ook de expliciete toestemming van de consument verkrijgen, samen met een bevestiging dat ze afstand doen van hun herroepingsrecht, voordat je toegang verleent tot de cursus.

Voor e-books geldt dat het herroepingsrecht kan vervallen zodra de download is begonnen. Net als bij online cursussen, moet de consument vooraf instemmen met het beginnen van de levering binnen de herroepingstermijn en erkennen dat ze hiermee hun recht op annulering verliezen.

Hoe pas je het verval van herroepingsrecht toe bij verkoop van digitale producten?

1. Duidelijke communicatie

Het is belangrijk dat je op je website en in je verkoopproces duidelijk maakt hoe het herroepingsrecht van toepassing is op jouw digitale producten. Dit omvat:

• Het expliciet verkrijgen van toestemming van de klant voordat de levering van digitale inhoud begint.
• Het informeren van klanten dat zij afstand doen van hun herroepingsrecht zodra de download of toegang begint.

2. Toestemming en bevestiging

Zorg ervoor dat je een systeem hebt waarbij klanten actief hun toestemming geven voor het direct starten van de download of toegang tot de cursus en dat ze begrijpen dat dit hun herroepingsrecht beïnvloedt. Dit kan bijvoorbeeld door middel van een checkbox of een ander bevestigingsmechanisme tijdens het aankoopproces.

Zorg er ook voor dat je hen een bevestiging (per mail) stuurt bij hun download of wanneer je inloggegevens bezorgt. Deze bevestiging moet onder andere je bedrijfsgegevens bevatten, alsook een uitdrukkelijke bevestiging van de voorafgaande toestemming en de erkenning van de consument dat hij zijn herroepingsrecht verliest.

3. Transparante voorwaarden

Je algemene voorwaarden moeten duidelijk de regels rond het herroepingsrecht bevatten, inclusief de uitzonderingen voor digitale producten. Zorg ervoor dat deze voorwaarden gemakkelijk toegankelijk en raadpleegbaar zijn voor je klanten voordat ze een aankoop voltooien.